Pomoć - Pitanja i odgovori



Šta je Donesi.com?

Donesi.com je onlajn servis za naručivanje hrane putem Interneta, potpuno besplatan. Omogućava Vam da brzo i lako pronađete restorane koji isporučuju ili nude preuzimanje hrane koju želite u oblasti u kojoj vi to želite (stan, posao...). Za tili čas, u nekoliko jednostavnih koraka, moći ćete da naručite željenu hranu i time uštedite puno vremena, nerviranja, a često i novca.

Koliko košta usluga Donesi.com servisa?

Donesi.com je za korisnike potpuno besplatan.

Hranu naručujete po cenama po kojima se prodaje i u samim restoranima. Mi smo se potrudili da obezbedimo čak i posebne popuste za naše korisnike.

Kako da postanem član?

Proces registracije maksimalno je pojednostavljen, ali se, radi veće sigurnosti, ipak sastoji iz tri koraka:

1) Podaci za prijavljivanje – neophodno je uneti:

  • važeću adresu elektronske pošte (e-mail),
  • važeći broj mobilnog telefona,
  • željenu lozinku

Nakon prosleđivanja obrasca, u roku od jednog minuta dobićete SMS poruku sa kodom za aktivaciju Vašeg naloga.

2)  Lični podaci – Unesite podatke neophodne za ponovni pristup sistemu (nadimak), kao i za isporuku narudžbina (ime i prezime, broj fiksnog telefona, puna adresa)

3)  Aktivacija - Unesite dobijeni kod na strani za aktivaciju naloga i automatski ćete biti ulogovani.

Ukoliko Vam aktivacioni kod ne stigne u roku od nekoliko minuta, možete pokušati ponovo.

Kako da naručim hranu?

Jednostavno i brzo:)

Kada prvi put posetite Donesi.com, izaberite oblast grada u kojoj se nalazite, tj. gde želite da hrana bude isporučena. Ta oblast će biti zapamćena kao Vaša stalna oblast, ali je uvek možete promeniti klikom na link u vrhu stranice.

Izaberite željenu kuhinju i dobićete spisak restorana koji su otvoreni i isporučuju u oblasti u kojoj Vi želite.

Izaberite željeni restoran i hranu. Za svako jelo u ponudi moguće su i dodatne opcije, ukoliko restoran to nudi, i one su izlistane odmah ispod samog jela. Ukoliko pored opcije stoji cena, znaci da se ta opcija dodatno naplaćuje, a ukoliko nema cene, znači da je besplatna.

Izabrana hrana se automatski stavlja u kupovnu korpu i može se naručiti klikom na dugme „Naruči“.  Ukoliko ste registrovani korisnik, odmah ćete biti prosleđeni na stranu sa Vašim podacima za isporuku, koje trebate da potvrdite i samim tim se narudžbina prosleđuje restoranu.

Šta je to brzo naručivanje?

Ukoliko unapred znate šta želite da naručite, možete u polju za pretraživanje da ukucate naziv ili deo naziva željenog jela, i dobićete spisak svih restorana koji to jelo imaju u ponudi i isporučuju ga u Vašoj oblasti.

Jednostavno, klikom stavite željeni proizvod u korpu i odaberite uslugu koju želite.

Kako da znam da li sam dobro naručio?

Nakon prosleđivanja narudžbine restoranu, dobićete elektronsku poštu sa podacima o narudžbini, i telefonskim brojem restorana za eventualne izmene u narudžbini.

Ukoliko Vaša narudžbina nije prihvaćena, putem elektronske pošte dobićete razlog odbijanja.

Stanje narudžbine možete proveriti i klikom na link Pratite stanje narudžbine u vrhu ekrana.

Kako da pratim status narudžbine?

Nakon prosleđivanja narudžbine, moći ćete da kliknete na link za praćenje statusa Vaše narudžbine.

Prvi status je „Čekanje na odgovor“, i traje od trenutka kada se Vaša narudžbina prosledi restoranu, sve dok restoran ne odgovori. Odgovori mogu biti „Prihvaćeno“ ili „Nije prihvaćeno“.


Kako da promenim narudžbinu?

Menjanje narudžbine koja se nalazi u korpi je vrlo jednostavno. Pored svakog jela koje ste stavili u korpu stoji mali alat za izbacivanje iz korpe.

Ukoliko želite da promenite ili otkažete narudžbinu koju ste već prosledili, moraćete da kontaktirate direktno restoran. Podatke o restoranu ćemo Vam poslati u imejlu kojim se potvrđuje prijem Vaše narudžbine.

Moja narudžbina je odbijena!

U elektronskoj pošti koju ćete dobiti povodom odbijanja narudžbine biće naveden razlog odbijanja.

Ukoliko dođe do odbijanja porudžbine iz bilo kog razloga (osim probema u GPRS komunikaciji, koji se praktično javljaju na teritoriji čitave države i ne zavise od nas), Vi se uvek možete vratiti na početak procesa naručivanja i naručiti hranu iz drugog restorana.

Kada mi stiže hrana?

Prosečno vreme isporuke hrane je oko 45 minuta.

Kada svoju narudžbinu prosledite preko servisa Donesi.com, ona se ODMAH, u roku od par sekundi, upućuje restoranu elektronski. Restoran potvrđuje da li prihvata narudžbinu i u kom roku je može isporučiti, i taj podatak vi dobijate na imejl odmah.

Međutim, može se desiti da se iz raznih razloga (loše vreme, gužva u saobraćaju i slično) vreme isporuke produži. S obzirom na to da je sama isporuka nešto na šta Donesi.com ne može da utiče, mi Vam u imejlu o potvrdi narudžbine šaljemo i broj telefona restorana gde se možete raspitati o toku Vaše narudžbine i saznati razloge eventualnog kašnjenja.

Da li mi je za naručivanje potrebna platna kartica?

Gotovinsko plaćanje prilikom isporuke je uvek moguće, a PayOnline plaćanje putem platnih kartica ili qVoucher je dodatna opcija koju na Donesi.com nude neki od restorana.

Kako plaćam svoju narudžbinu?

Narudžbinu možete platiti gotovinom prilikom isporuke.

Ukoliko restoran podržava Donesi.com uslugu PayOnline, narudžbinu možete platiti onlajn platnim karticama i qVoucherom.

Šta su utisci?

Utisci na sajtu Donesi.com namenjeni su konstruktivnoj razmeni mišljenja u vezi hrane i usluge konkretnih restorana. Utiske mogu pisati ISKLJUČIVO korisnici koji su putem sistema Donesi.com naručili hranu iz određenog restorana.

Svaki restoran možete oceniti po sledećim kriterijumima:
  • Kvalitet hrane
  • Izbor hrane
  • Cene
  • Dostava i usluga

Na osnovu ovih kriterijuma formira se opšta ocena restorana, koja je iskazana brojem zvezdica pored naziva restorana. Ova ocena je subjektivna - sasvim je moguće da će neki restoran koji dobije relativno nisku trenutnu ocenu od nekih korisnika, postati vaš omiljeni, jer ovde nema loših restorana.

Sistem utisaka nadgleda automatski softver kao i urednici, tako da je moguće da utisak ne bude odmah objavljen, ili da bude naknadno privremeno ili trajno povučen sa javnog dela sistema, ukoliko postoji sumnja u pokušaj SPAM-a ili druge zloupotrebe, bez obzira da li je ta sumnja opravdana ili ne. 

Šta su nivoi članstva (bronzani, srebrni, zlatni...)?

Vaše aktivnosti na Donesi.com cenimo i vrednujemo, te za svaku od sledećih aktivnosti korisnici dobijaju odrećeni broj poena:

  • Narudžbina (5)
  • Utisak bez slike (5)
  • Utisak sa slikom (8)
  • Brisanje utiska (-5)
  • Kada se glasa za vaš utisak (1)
  • Kada se glasa protiv vašeg utiska (-1)
  • Fejsbuk povezivanje naloga (10)

Na osnovu sakupljenih poena, korisnici mogu dobiti medalju i preći na sledeći “nivo članstva”, po sledećoj raspodeli:

  1. Osnovni (0-99)
  2. Bronzani (100-499)
  3. Srebrni (500-1499)
  4. Zlatni (1500-4499)
  5. Platinasti (4500-9999)
  6. Dijamantski (10000-29999)
  7. Zvezda (30000+)

Javno označavanje nivoa članstva je posebno korisno u utiscima o restoranima, jer čitaocima daje mogućnost dodatnog vrednovanja utiska na osnovu iskustva koje imaju oni koji pišu utiske.

Broj poena koje imaju korisnici se ne objavljuje javno, već se samo objavljuje nivo članstva.

Obaveštenje o privatnosti na sajtu

Donesi.com poštuje vašu privatnost.

Protiv smo svake zloupotrebe interneta i podatke koje ostavite na ovom sajtu nećemo prodavati, iznajmljivati ili razmenjivati sa trećim licima. Takođe, tražimo samo podatke koji su neophodni za izvršenje željene narudžbine.

Vaša imejl adresa će biti upotrebljena jedino u slučaju da se složite da primate vesti o popustima, novim uslugama, proizvodima, promocijama i drugim aktivnostima restorana uključenih u servis Donesi.com.

Više detalja možete naći u dnu ove strane, pod linkom Privatnost.

Imate neko drugo pitanje? Kontakt...