Pomoć - Pitanja i odgovori

Donesi.com je onlajn servis za naručivanje hrane putem Interneta, potpuno besplatan. Omogućava Vam da brzo i lako pronađete restorane koji dostavljaju hranu koju želite u oblasti u kojoj vi to želite (stan, posao...). Za tili čas, u nekoliko jednostavnih koraka, moći ćete da naručite željenu hranu i time uštedite puno vremena, nerviranja, a često i novca.

Donesi.com je za korisnike potpuno besplatan.

Hranu naručujete po cijenama po kojima se prodaje i u samim restoranima. Mi smo se potrudili da obezbijedimo čak i posebne popuste za naše korisnike.

Proces registracije maksimalno je pojednostavljen, ali se, radi veće sigurnosti, ipak sastoji iz tri koraka:

1) Podaci za prijavljivanje – neophodno je uneti:

  • važeću adresu elektronske pošte (e-mail),
  • važeći broj mobilnog telefona,
  • željenu lozinku

Nakon prosleđivanja obrasca, u roku od jednog minuta dobićete SMS poruku sa kodom za aktivaciju Vašeg naloga.

2)  Lični podaci – Unesite podatke neophodne za ponovni pristup sistemu (nadimak), kao i za isporuku narudžbina (ime i prezime, broj fiksnog telefona, puna adresa)

3)  Aktivacija - Unesite dobijeni kod na strani za aktivaciju naloga i automatski ćete biti ulogovani.

Ukoliko Vam aktivacioni kod ne stigne u roku od nekoliko minuta, možete pokušati ponovo.

Jednostavno i brzo:)

Kada prvi put posjetite Donesi.com, izaberite oblast grada u kojoj se nalazite, tj. gdje želite da hrana bude isporučena. Ta oblast će biti zapamćena kao Vaša stalna oblast, ali je uvijek možete promijeniti klikom na link u vrhu stranice.

Izaberite željenu kuhinju i dobićete spisak restorana koji su otvoreni i isporučuju u oblasti u kojoj Vi želite.

Izaberite željeni restoran i hranu. Za svako jelo u ponudi moguće su i dodatne opcije, ukoliko restoran to nudi, i one su izlistane odmah ispod samog jela. Ukoliko pored opcije stoji cijena, znači da se ta opcija dodatno naplaćuje, a ukoliko nema cijene, znači da je besplatna.

Izabrana hrana se automatski stavlja u kupovnu korpu i može se naručiti klikom na dugme „Naruči“.  Ukoliko ste registrovani korisnik, odmah ćete biti prosleđeni na stranu sa Vašim podacima za isporuku, koje trebate da potvrdite i samim tim se narudžbina prosljeđuje restoranu.

Ukoliko unapred znate šta želite da naručite, možete u polju za pretraživanje da ukucate naziv ili deo naziva željenog jela, i dobićete spisak svih restorana koji to jelo imaju u ponudi i isporučuju ga u Vašoj oblasti.

Jednostavno, klikom stavite željeni proizvod u korpu i odaberite uslugu koju želite.

Nakon prosljeđivanja narudžbine restoranu, dobićete elektronsku poštu sa podacima o narudžbini, i telefonskim brojem restorana za eventualne izmjene u narudžbini.

Ukoliko Vaša narudžbina nije prihvaćena, putem elektronske pošte dobićete razlog odbijanja.

Stanje narudžbine možete provjeriti i klikom na link Pratite stanje narudžbine u vrhu ekrana.

Nakon prosljeđivanja narudžbine, moći ćete da kliknete na link za praćenje statusa Vaše narudžbine.

Prvi status je „Čekanje na odgovor“, i traje od trenutka kada se Vaša narudžbina proslijedi restoranu, sve dok restoran ne odgovori. Odgovori mogu biti „Prihvaćeno“ ili „Nije prihvaćeno“.


Mijenjanje narudžbine koja se nalazi u korpi je vrlo jednostavno. Pored svakog jela koje ste stavili u korpu stoji mali alat za izbacivanje iz korpe.

Ukoliko želite da promijenite ili otkažete narudžbinu koju ste već proslijedili, moraćete da kontaktirate direktno restoran. Podatke o restoranu ćemo Vam poslati u imejlu kojim se potvrđuje prijem Vaše narudžbine.

U elektronskoj pošti koju ćete dobiti povodom odbijanja narudžbine biće naveden razlog odbijanja.


Prosječno vrijeme isporuke hrane je oko 45 minuta.

Kada svoju narudžbinu proslijedite preko servisa Donesi.com, ona se ODMAH, u roku od par sekundi, upućuje restoranu elektronski. Restoran potvrđuje da li prihvata narudžbinu i u kom roku je može isporučiti, i taj podatak vi dobijate na imejl odmah.

Međutim, može se desiti da se iz raznih razloga (loše vrijeme, gužva u saobraćaju i slično) vrijeme isporuke produži. S obzirom na to da je sama isporuka nešto na šta Donesi.com ne može da utiče, mi Vam u imejlu o potvrdi narudžbine šaljemo i broj telefona restorana gdje se možete raspitati o toku Vaše narudžbine i saznati razloge eventualnog kašnjenja.

NE. Donesi.com je sistem za naručivanje hrane, koju Vam isporučuju i naplaćuju restorani, u gotovini. Znači, da biste naručili hranu preko našeg sistema, nije potrebno da ostavljate bilo kakve podatke vezane za kreditnu karticu.

Narudžbinu plaćate gotovinom, prilikom isporuke.

Trenutno Vam ne možemo ponuditi plaćanje putem interneta kreditnom karticom, ali ćemo to učiniti čim se stvore odgovarajući uslovi na domaćem tržištu.

Utisci na sajtu Donesi.com namijenjeni su konstruktivnoj razmjeni mišljenja u vezi hrane i usluge konkretnih restorana. Utiske mogu pisati ISKLjUČIVO korisnici koji su putem sistema Donesi.com naručili hranu iz određenog restorana.

Svaki restoran možete oceniti po sljedećim kriterijumima:

  • Kvalitet hrane
  • Izbor hrane
  • Cijene
  • Dostava i usluga

Na osnovu ovih kriterijuma formira se opšta ocjena restorana, koja je iskazana brojem zvjezdica pored naziva restorana. Ova ocjena je subjektivna - sasvim je moguće da će neki restoran koji dobije relativno nisku trenutnu ocjenu od nekih korisnika, postati vaš omiljeni, jer ovdje nema loših restorana.

Sistem utisaka nadgleda automatski softver kao i urednici, tako da je moguće da utisak ne bude odmah objavljen, ili da bude naknadno privremeno ili trajno povučen sa javnog dijela sistema, ukoliko postoji sumnja u pokušaj SPAM-a ili druge zloupotrebe, bez obzira da li je ta sumnja opravdana ili ne. 

Vaše aktivnosti na Donesi.com cijenimo i vrjednujemo, te za svaku od sljedećih aktivnosti korisnici dobijaju odrećeni broj poena:

  • Narudžbina (5)
  • Utisak bez slike (5)
  • Utisak sa slikom (8)
  • Brisanje utiska (-5)
  • Kada se glasa za vaš utisak (1)
  • Kada se glasa protiv vašeg utiska (-1)
  • Facebook povezivanje naloga (3)

Na osnovu sakupljenih poena, korisnici mogu dobiti medalju i preći na sljedeći “nivo članstva”, po raspodjeli:

  1. Osnovni (0-99)
  2. Bronzani (100-499)
  3. Srebrni (500-1499)
  4. Zlatni (1500-4499)
  5. Platinasti (4500-9999)
  6. Dijamantski (10000-29999)
  7. Zvezda (30000+)

Javno označavanje nivoa članstva je posebno korisno u utiscima o restoranima, jer čitaocima daje mogućnost dodatnog vrjednovanja utiska na osnovu iskustva koje imaju oni koji pišu utiske. Pored toga, povremeno dijelimo Promo kodove korisnicima, a iznos Promo koda zavisi od nivoa članstva - što je nivo članstva viši, iznos Promo koda je veći.

Broj poena koje imaju korisnici se ne objavljuje javno, već se samo objavljuje nivo članstva.

Donesi.com povremeno dijeli Promo kodove svojim korisnicima. Pored toga, povremeno koristimo i društvene mreže kao kanal za podjelu Promo kodova.

Kako se koristi Promo kod?

1. Izaberite restoran pored kog stoji oznaka Promo kodovi.
2. Ubacite željene artikle u korpu, kliknite na Naručite i izaberite Način plaćanja.
3. Ispod polja Načini plaćanja, u polju Promo kod, ukucajte kod koji ste dobili, potom kliknite na Proslijedi moju narudžbinu u restoran.

Nakon toga, iznos narudžbine će automatski biti smanjen u visini iznosa Vašeg Promo koda, a Vi ćete platiti umanjeni iznos.

Donesi.com poštuje vašu privatnost.

Protiv smo svake zloupotrebe interneta i podatke koje ostavite na ovom sajtu nećemo prodavati, iznajmljivati ili razmjenjivati sa trećim licima. Takođe, tražimo samo podatke koji su neophodni za izvršenje željene narudžbine.

Vaša imejl adresa će biti upotrebljena jedino u slučaju da se složite da primate vijesti o popustima, novim uslugama, proizvodima, promocijama i drugim aktivnostima restorana uključenih u servis Donesi.com.

Više detalja možete naći u dnu ove strane, pod linkom Privatnost.


Imate neko drugo pitanje? Kontakt



Polazna  |  Mobilna verzija  |  Privatnost  |  Uslovi korišćenja  |  Kontakt

Telefonska podrška: +382 68 302 957

Donesi d.o.o., Josipa Broza Tita 65a, 81000 Podgorica, Crna Gora.

® Donesi.com is registered trademark of Plotun. © Copyright by Plotun. All rights reserved.