Pomoć - Pitanja i odgovori

Donesi.com je on-line servis za naručivanje hrane putem Interneta i potpuno je besplatan. Omogućuje Vam da brzo i lako pronađete restorane koji isporučuju ili nude preuzimanje hrane koju želite u oblasti u kojoj vi to želite (stan, posao...). Za tili čas, u nekoliko jednostavnih koraka, možete da naručite željenu hranu i time uštedite puno vremena, nerviranja, a često i novca.

Donesi.com je za korisnike potpuno besplatan.

Hranu naručujete po cijenama po kojima se prodaje i u samim restoranima, a potrudićemo se da obezbjedimo čak i posebne popuste za naše korisnike.

Vlasnici restorana također ne plaćaju ništa prilikom uključivanja u servis Donesi.com, već samo određenu proviziju od prodaje preko našeg servisa. Zauzvrat dobijaju opremu (hardver, softver), sopstveni sajt (ukoliko žele), stalnu tehničku podršku i stalno prisustvo na najuzbudljivijem svijetskom tržištu - Internetu.

Bitno je istaći -  mi zarađujemo samo ako vi zarađujete.

Za detalje u vezi uključivanja restorana, pogledajte odjeljak Vlasnici restorana.

Proces registracije maksimalno je pojednostavljen, ali se, radi veće sigurnosti, ipak sastoji iz tri koraka:

1) Podaci za prijavljivanje – neophodno je unijeti:

  • važeću adresu elektronske pošte (e-mail),
  • važeći broj mobilnog telefona,
  • željenu lozinku i
  • prekucati dati sigurnosni kod.

Nakon proslijeđivanja obrasca, u roku od jednog minuta dobićete SMS poruku sa kodom za aktivaciju Vašeg naloga.

2)  Lični podaci – Unesite podatke neophodne za ponovni pristup sistemu (nadimak), kao i za isporuku narudžbi (ime i prezime, broj fiksnog telefona, puna adresa)

3)  Aktivacija - Unesite dobijeni kod na strani za aktivaciju naloga i automatski ćete biti ulogovani.

Ukoliko Vam aktivacioni kod ne stigne u roku od nekoliko minuta, možete pokušati ponovo.

Jednostavno i brzo:)

Kada prvi put posjetite Donesi.kom, izaberite oblast grada u kojoj se nalazite, tj. gdje želite da Vam hrana bude isporučena. Ta oblast će biti zapamćena kao Vaša stalna oblast, ali je uvijek možete promjeniti klikom na link u vrhu stranice.

Izaberite željenu kuhinju i dobićete spisak restorana koji su otvoreni i isporučuju u oblasti u kojoj Vi želite.

Izaberite željeni restoran i hranu. Za svako jelo u ponudi moguće su i dodatne opcije, ukoliko ih restoran nudi, i one su izlistane odmah ispod samog jela. Ukoliko pored opcije stoji cijena, znači da se ta opcija dodatno naplaćuje, a ukoliko je nema, znači da je besplatna.

Izabrana hrana se automatski stavlja u Vašu kupovnu korpu i može se naručiti klikom na dugme „Dostava“.  Ukoliko ste registrovani korisnik, odmah ćete biti prosleđeni na stranu sa Vašim podacima za isporuku, koje trebate da potvrdite i narudžba se automatski prosljeđuje restoranu.

Ukoliko unaprijed znate šta želite da naručite, možete u polju za pretraživanje da ukucate naziv ili dio naziva željenog jela, i dobićete spisak svih restorana koji to jelo imaju u ponudi i isporučuju ga u Vašoj oblasti.

Jednostavno, klikom, stavite željeni proizvod u korpu i odaberite uslugu koju želite.

Nakon proslijeđivanja narudžbe restoranu, dobićete elektronsku poštu sa podacima o narudžbi i telefonskim brojem restorana za sve dalje eventualne izmjene narudžbe.

Ukoliko Vaša narudžba nije prihvaćena, putem elektronske pošte dobićete informaciju o razlogu odbijanja.

Nakon proslijeđivanja narudžbe, možete da kliknuti na link za praćenje statusa Vaše narudžbe.

Prvi status je „Čekanje na odgovor“, i traje od trenutka kada se Vaša narudžba proslijedi restoranu, sve dok restoran ne odgovori. Odgovori mogu biti „Prihvaćeno“ ili „Nije prihvaćeno“. 

Maksimalno vrijeme čekanja na odgovor je pet minuta.    

Mijenjanje narudžbe koja se nalazi u korpi je vrlo jednostavno. Pored svakog jela koje ste stavili u korpu stoji mali alat za izbacivanje iz korpe.

Ukoliko želite da promijenite ili otkažete narudžbu koju ste već proslijedili, moraćete da kontaktirate direktno restoran. Podatke o restoranu ćemo Vam poslati u E-mail-u kojim se potvrđuje prijem Vaše narudžbe.

U elektronskoj pošti koju ćete dobiti biće naveden razlog odbijanja narudžbe.

Ukoliko dođe do odbijanja narudžbe iz bilo kojeg razloga (osim probema u GPRS komunikaciji, koji se povremeno jave i ne zavise od nas), uvijek se možete vratiti na početak procesa naručivanja i naručiti hranu iz drugog restorana.

Prosječno vrijeme isporuke hrane je oko 45 minuta.

Kada svoju narudžbu proslijedite preko servisa Donesi.com, ona se ODMAH, u roku od par sekundi, upućuje restoranu elektronski. Restoran potvrđuje da li prihvata narudžbu i u kom roku je može isporučiti, a taj podatak vi dobijate E-mail-om odmah.

Međutim, može se desiti da se iz raznih razloga (loše vrijeme, gužva u saobraćaju i slično) vrijeme isporuke produži. S obzirom na to da je sama isporuka nešto na što Donesi.com ne može da utiče, mi Vam E-mail potvrdi narudžbe šaljemo i broj telefona restorana gdje se možete raspitati o Vašoj narudžbi i saznati razloge eventualnog kašnjenja.

NE. Donesi.com je sistem za naručivanje hrane, koju Vam isporučuju i naplaćuju restorani, u gotovini. Znači, da biste naručili hranu preko našeg sistema, nije potrebno da ostavljate bilo kakve podatke vezane za kreditnu karticu.

Kada se na domaćem tržištu budu stekli uslovi za naplatu putem interneta, mi ćemo svojim korisnicima ponuditi i takav vid plaćanja, putem kartica. Do tada, samo gotovina:)

 

Narudžbu plaćate gotovinom, prilikom isporuke.

Trenutno Vam ne možemo ponuditi plaćanje putem interneta kreditnom karticom, ali ćemo to učiniti čim se stvore odgovarajući uslovi na domaćem tržištu.

 

Utisci na sajtu Donesi.com namjenjeni su konstruktivnoj razmjeni mišljenja u vezi hrane i usluge konkretnih restorana. Utiske mogu pisati ISKLjUČIVO korisnici koji su putem sistema Donesi.com naručili hranu iz određenog restorana.

Svaki restoran možete ocjeniti po slijedećim kriterijima:

  • Kvalitet hrane
  • Izbor hrane
  • Cijene
  • Brzina usluge.
Na osnovu ovih kriterija, formira se opšta ocjena restorana, koja je iskazana brojem zvijezdica pored naziva restorana.

S obzirom da se većim brojem utisaka stvara objektivnija ocjena restorana, samim tim se i korisnicima olakšava izbor. Zato bi bilo dobro da svaku svoju narudžbu propratite utiskom, bilo pozitivnim bilo negativnim.

Vaše aktivnosti na Donesi.com cijenimo i vrjednujemo, te za svaku od sljedećih aktivnosti korisnici dobijaju odrećeni broj poena:

  • Narudžbina (5)
  • Pozivanje prijatelja (2)
  • Utisak bez slike (5)
  • Utisak sa slikom (8)
  • Brisanje utiska (-5)
  • Kada se glasa za vaš utisak (2)
  • Kada se glasa protiv vašeg utiska (-2)

Na osnovu sakupljenih poena, korisnici mogu dobiti medalju i preći na sljedeći “nivo članstva”, po sljedećoj raspodjeli:

  1. Osnovni (0-99)
  2. Bronzani (100-499)
  3. Srebrni (500-1499)
  4. Zlatni (1500-4499)
  5. Platinasti (4500-9999)
  6. Dijamantski (10000-29999)
  7. Zvijezda (30000+)

Javno označavanje nivoa članstva je posebno korisno u utiscima o restoranima, jer čitaocima daje mogućnost dodatnog vrjednovanja utiska na osnovu iskustva koje imaju oni koji pišu utiske. Pored toga, povremeno dijelimo Promo kodove korisnicima, a iznos Promo koda zavisi od nivoa članstva - što je nivo članstva viši, iznos Promo koda je veći.

Broj poena koje imaju korisnici se ne objavljuje javno, već se samo objavljuje nivo članstva.

Donesi.com povremeno dijeli Promo kodove svojim korisnicima. Pored toga, povremeno koristimo i društvene mreže kao kanal za podjelu Promo kodova.

Kako se koristi Promo kod?

1. Izaberite restoran pored kog stoji oznaka Promo kodovi.
2. Ubacite željene artikle u korpu, kliknite na Naručite i izaberite Način plaćanja.
3. Ispod polja Načini plaćanja, u polju Promo kod, ukucajte kod koji ste dobili, potom kliknite na Proslijedi moju narudžbu u restoran.

Nakon toga, iznos narudžbe će automatski biti smanjen u visini iznosa Vašeg Promo koda, a Vi ćete platiti umanjeni iznos.

Donesi.com poštuje vašu privatnost.

Protiv smo svake zloupotrebe interneta i podatke koje ostavite na ovom sajtu nećemo prodavati, iznajmljivati ili razmjenjivati sa trećim licima. Takođe, tražimo samo podatke koji su neophodni za uspješno izvršenje željene narudžbe.

Vaša E-mail adresa će biti upotrebljena jedino u slučaju da se složite da primate obavijesti o popustima, novim uslugama, proizvodima, promocijama i drugim aktivnostima restorana uključenih u servis Donesi.com, kao i za slanje potvrde o Vašim narudžbama.


Imate neko drugo pitanje? Kontakt



Polazna  |  Mobilna verzija  |  Privatnost  |  Uslovi korišćenja  |  Kontakt

Telefonska podrška: +387 66 266 391

Donesi d.o.o., Mladena Stojanovića 117A, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina.

® Donesi.com is registered trademark of Plotun. © Copyright by Plotun. All rights reserved.